修理・スペアキーについてのご案内

2023年発売製品の修理等アフターサービスのお問い合わせ先

以下品番の修理等アフターサービスのお問い合わせについては株式会社マツモトにて承ります。

・MGC2-63 極軽 SUPER LIGHTS MGC2 (63cm/73L)
・MGC2-69 極軽 SUPER LIGHTS MGC2 (69cm/93L)
・SLZ6-49 極軽 SUPER LIGHTS ZIP-6 機内持込サイズ (49cm/35L)
・SLZ6-58 極軽 SUPER LIGHTS ZIP-6 (58cm/53L)
※いずれも2023年発売のものとなります

【お問合せ先】
株式会社マツモト
愛知県春日井市4-9-7
TEL:0568-27-8733
E-mail:shop@kk-matsumoto.co.jp

他サンコー製品の修理等アフターサービスのお問合せ先

他サンコー製品の修理等アフターサービスのお問合せは下記の鞄修理工房にて承ります。

【お問合せ先】
スーツケース修理のネットアイ
千葉県野田市七光台364-1
TEL:04-7129-5629
E-Mail:netto-ai@dtn.ne.jp

※現在お問合せが立て込んでおりお見積り作成まで７日〜１０営業日ほどお時間がかかっているようです。
また電話もつながりにくくなっており、お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
誠に申し訳ございませんが何卒ご容赦くださいませ。

ブランド製品のお問い合わせ先

飛行機でお預けの際の故障について

スーツケースをお預けの際の故障は、、チェックインカウンターを出る前に空港職員へお申し出ください。
空港を一歩出てしまった後では、受け付けられない場合がほとんどです。

保険により修理費が保障される場合、自分で修理会社に見積もりを請求する必要があります。

保証について

お買上げ後の無償修理保証は設けておりません。
スーツケースがお荷物を守るものという特殊な性質のものであるためです。 利用によって生じた不具合、長期のご愛用による部品の磨耗などには実費にて対応いたします。
万一製造上の不具合がございました場合は無料にて修理もしくは交換をさせていただきます。

【初期不良・構造上の不具合による故障の場合】
当店にて、無償にて修理・部品交換などのご対応をさせていただきます。送料・手数料等は当店が負担いたします。

主な初期不良
・製造工程による製造段階で発生した組み付け不良
・目立つ大きな傷、取れない汚れ
・ファスナー不良
・想定する範囲内で使用を行った場合の破損

下記は適用外となります。
・お買い上げ後１年を経過したもの
・誤使用や商品の目的以外の使用による破損
・強度に影響しない小傷　・梱包材（段ボール等）の傷
・キャリーバーのがたつき （仕様上、衝撃を受けた場合に備えある程度のあそびを設けています）
・キャリーバー上げ時に左右がズレて上がる（最上部まで伸ばした後任意の高さに下げて利用する設計のため）
・鍵の設定をしようとして、開かなくなった
・航空会社や運送会社等による破損、災害や不注意・事故による破損
・通常使用によるキャスターの摩耗、素材の経年劣化によるもの

へこみ・ゆがみ・傷などの場合、一度でもご使用になられますと、ご使用時に発生した不具合として修理が有償となる場合がございます。

【お買上げ1年保証】などの特約につきまして

サンコー製品には、電化製品や時計などにあるようなお買上げ後の無償修理保証はございません。
スーツケースが御利用者本人の手をはなれ、他人によって扱われるものであるということと、衝撃から中身を守る箱という特殊な製品であるためです。 航空会社に預けているときに発生した割れなどの故障は、 旅行保険や航空会社によって対応されます。
長期使用により摩耗した部品のお取り換え等は、時計のベルトや電池を交換するのと同様、有償となりますことをご理解くださいますようお願い申し上げます。
しかし、御利用中に発生した故障が、初期不良または構造上の欠陥であることが判明した場合は、当然、無償にて修理・部品交換などの対応をさせていただきます。