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アフターサービス AFTER SERVICE

保証について

お買上げ後の無償修理保証は設けておりません。
スーツケースがお荷物を守るものという特殊な性質のものであるためです。 利用によって生じた不具合、長期のご愛用による部品の磨耗などには実費にて対応いたします。
万一製造上の不具合がございました場合は無料にて修理もしくは交換をさせていただきます。

【初期不良・構造上の不具合による故障の場合】
当店にて、無償にて修理・部品交換などのご対応をさせていただきます。送料・手数料等は当店が負担いたします。

主な初期不良
・製造工程による製造段階で発生した組み付け不良
・目立つ大きな傷、取れない汚れ
・ファスナー不良
・想定する範囲内で使用を行った場合の破損

下記は適用外となります。
・お買い上げ後1年を経過したもの
・誤使用や商品の目的以外の使用による破損
・強度に影響しない小傷 ・梱包材(段ボール等)の傷
・キャリーバーのがたつき (仕様上、衝撃を受けた場合に備えある程度のあそびを設けています)
・キャリーバー上げ時に左右がズレて上がる(最上部まで伸ばした後任意の高さに下げて利用する設計のため)
・鍵の設定をしようとして、開かなくなった
・航空会社や運送会社等による破損、災害や不注意・事故による破損
・通常使用によるキャスターの摩耗、素材の経年劣化によるもの

へこみ・ゆがみ・傷などの場合、一度でもご使用になられますと、ご使用時に発生した不具合として修理が有償となる場合がございます。

修理について

アフターサービスについては下記へお問い合わせください。
お問合せ先:スーツケース修理のネットアイ
〒278-0051 千葉県野田市七光台364-1
電話 04-7129-5629
E-Mail:netto-ai@dtn.ne.jp

スペアキーのご注文について

アフターサービスについては下記へお問い合わせください。
お問合せ先:スーツケース修理のネットアイ
〒278-0051 千葉県野田市七光台364-1
電話 04-7129-5629
E-Mail:netto-ai@dtn.ne.jp

飛行機でお預けの際の故障について

スーツケースをお預けの際の故障は、、チェックインカウンターを出る前に空港職員へお申し出ください。
空港を一歩出てしまった後では、受け付けられない場合がほとんどです。

保険により修理費が保障される場合、自分で修理会社に見積もりを請求する必要があります。

【お買上げ1年保証】などの特約につきまして

サンコー製品には、電化製品や時計などにあるようなお買上げ後の無償修理保証はございません。
スーツケースが御利用者本人の手をはなれ、他人によって扱われるものであるということと、衝撃から中身を守る箱という特殊な製品であるためです。 航空会社に預けているときに発生した割れなどの故障は、 旅行保険や航空会社によって対応されます。
長期使用により摩耗した部品のお取り換え等は、時計のベルトや電池を交換するのと同様、有償となりますことをご理解くださいますようお願い申し上げます。
しかし、御利用中に発生した故障が、初期不良または構造上の欠陥であることが判明した場合は、当然、無償にて修理・部品交換などの対応をさせていただきます。

このように、創業120年を越える歴史に恥じない心構えの上、スーツケースを製造、販売いたしております。
どうぞご安心の上、ご愛用くださいませ。

ご利用ガイド

お支払い方法

オープンに向け準備中でございます

クレジットカード決済、Amazon Pay、Paypay、銀行振込

※銀行振込、代金引換の手数料はお客様負担となります

配送・送料

オープンに向け準備中でございます

税別5,000円以上のお買上で基本送料無料

※最短当日出荷

お問い合わせ

これまでにお買い上げ頂いたサンコー鞄製品の修理・アフターサービスについては、下記にて承っております。

販売会社概要

株式会社マツモト|ランドセル・バッグの製造販売

〒486-0912 愛知県春日井市高山町四丁目9番地7

※ショップ営業時間:水土日祝除く10:00-16:00