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よくあるお問い合わせ

※鞄の中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。

2022年9月〜【修理窓口変更のご案内】

修理等アフターサービスのお問合せは下記の鞄修理工房にて承ります

2022年9月より、本サイトの運営会社はサンコー鞄(株)より(株)マツモトに引き継がれました。
それに伴いまして、修理・アフターサービスについてのお問合せ先は下記となります。

スーツケース修理のネットアイ
千葉県野田市七光台364-1
TEL:04-7129-5629
netto-ai@dtn.ne.jp

2022年11月予定【リニューアルオープン予定のご案内】

本サイト運営会社変更に伴い、リニューアルオープンを予定しています。

130年の歴史ある老舗スーツケースメーカーである サンコー鞄ブランドの高品質なスーツケースをお届けします。 どうぞ今しばらくお待ちください。

リニューアルオープンについてのお問い合わせ先
株式会社マツモト
愛知県春日井市高山町四丁目9番地7
TEL:0568-27-8733
shop@kk-matsumoto.co.jp

Q. スペアキーは購入できますか?

A.アフターサービスは鞄修理工房であるネットアイにて承ります。TEL:04-7129-5629 E-Mail:netto-ai@dtn.ne.jp 鍵番号、場合により製品名が必要となりますのでスーツケースをご確認ください。

Q. 鍵が付属していません。

A. 製品によっては別途の鍵が付属していないものもございます。

【ダイヤルロックの場合】
ダイヤルを設定して施錠するタイプのため、カギは付属しておりません。
鍵穴のようなものは、TSA職員が使用するパーツとなります。

【シリンダーロックの場合】
鍵と鍵穴を使って施錠するタイプの場合、通常、ケース内にございます。

Q. ジッパーケースの鍵の開け方がわかりません。

A. 出荷時、ケースは施錠されておりません。

ジッパータイプのものは、鍵本体にあるボタンをスライドさせることで引手が解放されます。

Q. ダイヤルロックの番号を忘れてしまいました。

A. ダイヤルのセット番号は000~999の1,000通りのうちいずれかにセットされております。

解錠方法としては順番に試していただく以外に方法はございませんが、まれに錠前自体が荷扱い上の過度な衝撃等で破損していると解錠できない場合がございます。
修理会社にお送り頂いて開錠する場合も、同様に致しますので、2週間ほどのお時間がかかることがございます。

Q. 自分で修理したいのでパーツを分けてもらえますか?

A.現在、サンコー鞄製品の修理は下記にて承っております。

お問合せ先:スーツケース修理のネットアイ
〒278-0051 千葉県野田市七光台364-1
電話 04-7129-5629
E-Mail:netto-ai@dtn.ne.jp
ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解・ご了承頂けますよう お願い申し上げます。

Q. 久しぶりに使おうとしたらキャスターが壊れていました。初期不良ですか?

A. 加水分解によるもので経年劣化と思われます。

現代の一般的なスーツケースのキャスターのほとんどが、ポリウレタン樹脂を素材に含んでいます。樹脂の特徴として、時間の経過とともに空気中の水分と反応し、徐々に弱くなることがあります。このため、部材メーカーが発表するキャスターの一般耐久年数は3~5年とされています。(メーカー・部材により異なる)

毎日使っているとこの反応は進みにくく、ずっと使わず置いてあると反応が進みやすいようです。また保管場所、置き方による影響も大きく、高温多湿の場所は加速度的に反応が進みます。キャスターを下にする置き方は負担がかかり劣化が早まります。サンコー鞄の修理職人によると、毎月使い続けて2年経ったスーツケースと、1回使って小屋裏収納や屋外倉庫等に入れ2年ぶりに出したスーツケースと比較すると、毎週使っているもののほうがキャスターの状態が良かったそうです。参考までに、サンコー鞄では冷暗所の倉庫でかばんはすべて横に寝かせて保管されています。

上記の通り、キャスターの加水分解による劣化は素材特性上避けられない事象のため、経年劣化とさせて頂いております。お修理という形でキャスター交換を承っておりますので、修理専門「ネットアイ」までお問い合わせください。
TEL:04-7129-5629
E-Mail:netto-ai@dtn.ne.jp 

Q. オンラインショップでラッピングはできますか?

A. 恐れ入りますが、現在ラッピングサービスは致しておりません。

Q. オンラインショップで購入しましたが、サイズや色を交換できますか?

A. 恐れ入りますが、弊社直営オンラインショップではお客様都合による返品交換はお受けしておりません。

サイズや色について気になる点がございましたら、ご購入前にお問合せくださいませ。

Q. 購入した製品に不具合がありました。

A. ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。下記の通りお問い合わせください。

■サンコー鞄オンラインショップでお買い上げのお客様…
ご購入日、ご購入者様のお名前を添えてお問合せ下さいませ。
※不具合内容を確認の上おかばん送付先をご案内いたします。

■その他のお店でお買い上げのお客様…
ご購入店舗様にお問合せ下さいませ。

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お支払い方法

オープンに向け準備中でございます

クレジットカード決済、Amazon Pay、Paypay、銀行振込

※銀行振込、代金引換の手数料はお客様負担となります

配送・送料

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税別5,000円以上のお買上で基本送料無料

※最短当日出荷

お問い合わせ

これまでにお買い上げ頂いたサンコー鞄製品の修理・アフターサービスについては、下記にて承っております。

販売会社概要

株式会社マツモト|ランドセル・バッグの製造販売

〒486-0912 愛知県春日井市高山町四丁目9番地7

※ショップ営業時間:土日祝除く10:00-16:00