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よくあるお問い合わせ

※鞄の中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。

Q. スペアキーは購入できますか?

A. 全国のサンコー鞄お取り扱い店舗の他、こちらにて販売いたしております。

鍵番号が必要となりますのでスーツケースをご確認ください。
※詳しくはご注文ページをご覧ください。

Q. 鍵が付属していません。

A. 製品によっては別途の鍵が付属していないものもございます。

【ダイヤルロックの場合】
ダイヤルを設定して施錠するタイプのため、カギは付属しておりません。
鍵穴のようなものは、TSA職員が使用するパーツとなります。

【シリンダーロックの場合】
鍵と鍵穴を使って施錠するタイプの場合、通常、ケース内にございます。

Q. ジッパーケースの鍵の開け方がわかりません。

A. 出荷時、ケースは施錠されておりません。

ジッパータイプのものは、鍵本体にあるボタンをスライドさせることで引手が解放されます。

Q. ダイヤルロックの番号を忘れてしまいました。

A. ダイヤルのセット番号は000~999の1,000通りのうちいずれかにセットされております。

解錠方法としては順番に試していただく以外に方法はございませんが、まれに錠前自体が荷扱い上の過度な衝撃等で破損していると解錠できない場合がございます。
弊社にお送り頂いて開錠する場合も、同様に致しますので、2週間ほどのお時間を頂戴いたします。
その際の工賃は無料でサービスいたしますが、往復の送料はお客様負担となります。

Q. 自分で修理したいのでパーツを分けてもらえますか?

A. 修理はサンコー鞄にお任せください。

ケース修理には工具や器具が必要となるほか、お客様がご自身で修理された場合、製品について安全性をお約束できなくなってしまいます。
このため修理はサンコー鞄にお任せください。

Q. インターネットで購入できますか?

A. こちらにて直販いたしております。

Q. 取り扱いの販売店はどこにありますか?

A. お近くのお店をご案内いたします。

下記問い合わせフォームより、ご覧になりたい商品名と、お住まいの地域をお知らせください。

Q. 航空会社の補償や、旅行携行品保険を使って修理はできますか?

A. 修理費用のお見積書を作成いたします。

搭乗者様または保険契約者様のお名前にて下記修理フォームよりお問合せください。

Q. スーツケースに保証はありますか?

A. 弊社の扱い商品に保証制度はございません。

万一製造上の欠陥による不良の場合は無償修理いたします。
ご使用頂いた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。

下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
・通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
・ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
・サンコー鞄および公認の修理センター以外での修理・改造等により生じた損傷。
※鞄の中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。

Q. オンラインショップでラッピングはできますか?

A. 恐れ入りますが、現在ラッピングサービスは致しておりません。

Q. オンラインショップで購入しましたが、サイズや色を交換できますか?

A. 恐れ入りますが、弊社直営オンラインショップではお客様都合による返品交換はお受けしておりません。

サイズや色について気になる点がございましたら、ご購入前にお問合せくださいませ。

Q. 購入した製品に不具合がありました。

A. ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。下記の通りお問い合わせください。

■サンコー鞄オンラインショップでお買い上げのお客様…
ご購入日、ご購入者様のお名前を添えて下記問い合わせフォームよりお問合せ下さいませ。
※不具合内容を確認の上おかばん送付先をご案内いたします。

■その他のお店でお買い上げのお客様…
ご購入店舗様にお問合せ下さいませ。

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各フォームよりお問い合わせください。

ご利用ガイド

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クレジットカード決済、Amazon Pay、銀行振込(前払い)、代金引換からお選びいただけます。

※銀行振込、代金引換の場合、手数料はお客様負担となります。

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【クレジットカード決済/代金引換/AmazonPayの場合】

5,400円以上のお買上で基本送料無料となります。

※一部地域(沖縄・離島)は別途中継料を頂戴いたします。

※北海道・沖縄へのお届けは、4日~1週間程 お時間がかかります。

※営業日正午12時までのご注文は、当日の出荷となります。それ以降は、翌営業日の出荷となります。

※誠に恐れ入りますが、沖縄への代引配送はできません。


【その他の決済方法の場合】

ご入金確認後の発送となります。

※土・日・祝日は発送休業日となっております。ご了承下さい。

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確認ができ次第、担当より迅速にご対応させて頂きます。

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〒480−1102 愛知県長久手市前熊寺田18番地の4