サンコー鞄製品の修理等・アフターサービスのお問合せは下記の鞄修理工房にて承ります

2022年9月より、本サイトの運営会社はサンコー鞄（株）より（株）マツモトに引き継がれ、（株）マツモトは販売店としてサンコー鞄製品の提供を開始いたしました。
それに伴いまして、これまでお買い上げいただきましたサンコー鞄製品の修理・アフターサービスについてのお問合せ先は下記となります。

スーツケース修理のネットアイ
千葉県野田市七光台364-1
TEL:04-7129-5629
netto-ai@dtn.ne.jp
（現在修理が大変混み合っており、問い合わせへのお返事まで１０営業日程頂戴しております）

なおDELSEY製品、THULELE製品につきましては、従来通り各ブランドにお問合せくださいませ。

A.アフターサービスは鞄修理工房であるネットアイにて承ります。

TEL：04-7129-5629
E-Mail：netto-ai@dtn.ne.jp
（現在修理が大変混み合っており、問い合わせへのお返事まで１０営業日程頂戴しております）

鍵番号、場合により製品名が必要となりますのでスーツケースをご確認ください。

A.　製品によっては別途の鍵が付属していないものもございます。

【ダイヤルロックの場合】
ダイヤルを設定して施錠するタイプのため、カギは付属しておりません。
鍵穴のようなものは、TSA職員が使用するパーツとなります。

【シリンダーロックの場合】
鍵と鍵穴を使って施錠するタイプの場合、通常、ケース内にございます。

A.　出荷時、ケースは施錠されておりません。

ジッパータイプのものは、鍵本体にあるボタンをスライドさせることで引手が解放されます。

A.　ダイヤルのセット番号は000～999の1,000通りのうちいずれかにセットされております。

解錠方法としては順番に試していただく以外に方法はございませんが、まれに錠前自体が荷扱い上の過度な衝撃等で破損していると解錠できない場合がございます。
修理会社にお送り頂いて開錠する場合も、同様に致しますので、２週間ほどのお時間がかかることがございます。

A.現在、サンコー鞄製品の修理は下記にて承っております。

お問合せ先：スーツケース修理のネットアイ
〒278-0051　千葉県野田市七光台364-1
電話 04-7129-5629
E-Mail：netto-ai@dtn.ne.jp
（現在修理が大変混み合っており、問い合わせへのお返事まで１０営業日程頂戴しております）
ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解・ご了承頂けますよう お願い申し上げます。

A.　加水分解によるもので経年劣化と思われます。

現代の一般的なスーツケースのキャスターのほとんどが、ポリウレタン樹脂を素材に含んでいます。樹脂の特徴として、時間の経過とともに空気中の水分と反応し、徐々に弱くなることがあります。このため、部材メーカーが発表するキャスターの一般耐久年数は３～５年とされています。（メーカー・部材により異なる）

毎日使っているとこの反応は進みにくく、ずっと使わず置いてあると反応が進みやすいようです。また保管場所、置き方による影響も大きく、高温多湿の場所は加速度的に反応が進みます。キャスターを下にする置き方は負担がかかり劣化が早まります。サンコー鞄の修理職人によると、毎月使い続けて2年経ったスーツケースと、1回使って小屋裏収納や屋外倉庫等に入れ2年ぶりに出したスーツケースと比較すると、毎週使っているもののほうがキャスターの状態が良かったそうです。参考までに、サンコー鞄では冷暗所の倉庫でかばんはすべて横に寝かせて保管されています。

上記の通り、キャスターの加水分解による劣化は素材特性上避けられない事象のため、経年劣化とさせて頂いております。お修理という形でキャスター交換を承っておりますので、修理専門「ネットアイ」までお問い合わせください。
TEL：04-7129-5629
E-Mail：netto-ai@dtn.ne.jp　

A.　恐れ入りますが、大型製品のためラッピングサービスは致しておりません。

A.　恐れ入りますが、オンラインショップではお客様都合による返品交換はお受けしておりません。

サイズや色について気になる点がございましたら、ご購入前にお問合せくださいませ。

A.　ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。下記の通りお問い合わせください。

■サンコー鞄オンラインショップでお買い上げのお客様…
ご購入日、ご購入者様のお名前を添えてお問合せ下さいませ。
※不具合内容を確認の上おかばん送付先をご案内いたします。

■その他のお店でお買い上げのお客様…
ご購入店舗様にお問合せ下さいませ。