以下品番の修理等アフターサービスのお問い合わせについては株式会社マツモトにて承ります。

・MGC2-63 極軽 SUPER LIGHTS MGC2 (63cm/73L)
・MGC2-69 極軽 SUPER LIGHTS MGC2 (69cm/93L)
・SLZ6-49 極軽 SUPER LIGHTS ZIP-6 機内持込サイズ (49cm/35L)
・SLZ6-58 極軽 SUPER LIGHTS ZIP-6 (58cm/53L)
※いずれも2023年発売のものとなります

【お問合せ先】
株式会社マツモト
愛知県春日井市4-9-7
TEL:0568-27-8733
E-mail:shop@kk-matsumoto.co.jp

他サンコー製品の修理等アフターサービスのお問合せは下記の鞄修理工房にて承ります。

【お問合せ先】
スーツケース修理のネットアイ
千葉県野田市七光台364-1
TEL:04-7129-5629
E-Mail:netto-ai@dtn.ne.jp

※現在お問合せが立て込んでおりお見積り作成まで７日〜１０営業日ほどお時間がかかっているようです。
また電話もつながりにくくなっており、お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
誠に申し訳ございませんが何卒ご容赦くださいませ。

ブランド製品のお問い合わせ先

DELSEY、THULE製品につきましては各ブランドの意向によりお手数ですが直接ブランドへお問い合わせくださいませ。

A.　製品によっては別途の鍵が付属していないものもございます。

【ダイヤルロックの場合】
ダイヤルを設定して施錠するタイプのため、カギは付属しておりません。
鍵穴のようなものは、TSA職員が使用するパーツとなります。

【シリンダーロックの場合】
鍵と鍵穴を使って施錠するタイプの場合、通常、ケース内にございます。

A.　出荷時、ケースは施錠されておりません。

ジッパータイプのものは、鍵本体にあるボタンをスライドさせることで引手が解放されます。

A.　ダイヤルのセット番号は000～999の1,000通りのうちいずれかにセットされております。

解錠方法としては順番に試していただく以外に方法はございませんが、まれに錠前自体が荷扱い上の過度な衝撃等で破損していると解錠できない場合がございます。
修理会社にお送り頂いて開錠する場合も、同様に致しますので、２週間ほどのお時間がかかることがございます。

A.　加水分解によるもので経年劣化と思われます。

現代の一般的なスーツケースのキャスターのほとんどが、ポリウレタン樹脂を素材に含んでいます。樹脂の特徴として、時間の経過とともに空気中の水分と反応し、徐々に弱くなることがあります。このため、部材メーカーが発表するキャスターの一般耐久年数は３～５年とされています。（メーカー・部材により異なる）

毎日使っているとこの反応は進みにくく、ずっと使わず置いてあると反応が進みやすいようです。また保管場所、置き方による影響も大きく、高温多湿の場所は加速度的に反応が進みます。キャスターを下にする置き方は負担がかかり劣化が早まります。サンコー鞄の修理職人によると、毎月使い続けて2年経ったスーツケースと、1回使って小屋裏収納や屋外倉庫等に入れ2年ぶりに出したスーツケースと比較すると、毎週使っているもののほうがキャスターの状態が良かったそうです。参考までに、サンコー鞄では冷暗所の倉庫でかばんはすべて横に寝かせて保管されています。

上記の通り、キャスターの加水分解による劣化は素材特性上避けられない事象のため、経年劣化とさせて頂いております。お修理という形でキャスター交換を承っておりますので、修理専門「ネットアイ」までお問い合わせください。
TEL：04-7129-5629
E-Mail：netto-ai@dtn.ne.jp　

A.　恐れ入りますが、大型製品のためラッピングサービスは致しておりません。

A.　恐れ入りますが、オンラインショップではお客様都合による返品交換はお受けしておりません。

サイズや色について気になる点がございましたら、ご購入前にお問合せくださいませ。

A.　ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。下記の通りお問い合わせください。

■サンコー鞄オンラインショップでお買い上げのお客様…
ご購入日、ご購入者様のお名前を添えてお問合せ下さいませ。
※不具合内容を確認の上おかばん送付先をご案内いたします。

■その他のお店でお買い上げのお客様…
ご購入店舗様にお問合せ下さいませ。