ご注文について

• 1.注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？
• 2.電話やFAXから注文できますか？
• 3.商品の取り置きはできますか？
• 4.大量注文は可能ですか？
• 5.注文後、メールが届きません。
• 6.注文後のお支払い方法の変更はできますか？
• 7.クレジットカード決済エラーという連絡がきました
• 8.領収書は発行してもらえますか？
• 9.明細書が同封されていませんでした。
• 10.会員になるのは無料ですか？
• 11.ポイントとはなんですか？
• 12.購入履歴やポイントを確認したい

Q.注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？

A.万が一キャンセルやご変更などございましたら、できるだけ早目にメールもしくはお電話にてご連絡ください。

電話：0568-27-8733　（サンコーショップ 注文内容の変更についてとお申しつけください）
メール：shop@kk-matsumoto.co.jp

※営業日および営業時間につきましては、トップページ下部カレンダーにてご確認ください。 ※お受け取り拒否や長期の不在、もしくは住所変更による未届けなどで商品が返送された場合、往復送料および事務手数料を請求させていただきます。予めご了承願います。

Q.電話で注文できますか？

A.お電話での注文は、あいにくお受けしておりません。

Q.商品の取り置きはできますか？

A.恐れ入りますがお取り置きはお受けしておりません。

Q.注文後、メールが届きません。

A.メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

【ドメイン指定受信を行っている】

s@kk-matsumoto.co.jpのドメインを受信許可に変更をお願い致します。
上記をふまえ、フリーメール以外のプロバイダメールのご利用をお勧め致します。
尚、フリーメールアドレス宛てにメールをお届けできなかった場合、 弊社には不達を知らせるメール等は届きません。
お客様よりお問い合わせがない限りメールの不達を知ることができません。何卒ご了承願います。

【ご登録メールアドレスの間違い】

ご注文後、会員画面から変更した場合でも弊社には届きません。
新規メールアドレスにて、ご注文番号・お名前をお知らせください。

【携帯メールの受信拒否】

@kk-matsumoto.co.jpの指定受信をお願い致します。
メールの不達は弊社には届きませんので、双方音信不通となる恐れがあります。ご注意ください。

【添付ファイルの容量オーバー】

誠に恐れ入りますが、弊社では1通あたり最大10MBまでと制限させていただいております。
10MB以上のメールは受信できませんので、複数に分割して送信をお願いいたします。

【受信ボックスの容量オーバー】

不要なメールを削除し、空き容量を確保してください。
送信はできるため、気づきにくい場合が多々ございます。

Q.注文後の支払い方法の変更は可能ですか？

A.お支払方法の変更はできません。再度ご注文をお願いいたします。

Q.クレジットカード決済エラーという連絡がきました

A. ご入力いただいたクレジットカード情報に誤りがあるか、何らかの理由でクレジットカード審査が通っていません。

詳しい理由等は個人情報のため一切当店ではご回答及びお調べできません。
お手数ではございますが、お客様より契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Q.領収書は発行してもらえますか？

A.ご希望の場合は、ご注文の際、備考欄にその旨ご記載ください。

領収書の発行はご注文者様のお名前で作成をうけたまわっております。
ご注文者様と宛先が異なる場合は発行できません。宛先と同じお名前でご注文ください。
代金引換、コンビニ払いにてお支払いの場合、受領書が領収書となります。

Q.明細書が同封されていませんでした。

A.個人情報漏えい防止及び環境への影響の目的で商品明細書のペーパーレスを実施しております。

何卒ご協力の程お願い申し上げます。
明細書をご希望の場合は、ご注文の受付メールに 「商品明細書希望」とご記載の上ご返信ください。
商品と同封、もしくは別途郵送いたします。

Q.会員になるのは無料ですか？

A.会員登録は登録費・会費ともに無料です。

Q.ポイントとはなんですか？

A.会員登録しお買い物頂くと100円につき1ポイントを差し上げます。

Q.購入履歴やポイントを確認したい

A.こちらからマイページにログインしてご確認頂けます。